Ежедневно «Вконтакте» проводится огромное число конкурсов. Какие-то сообщества получают от этого инструмента великолепные результаты, а какие-то – из-за неправильных действий оказываются в вечном бане. Как не попасть во вторую группу и сделать так, чтобы конкурс помог вам привлечь новую аудиторию и лиды? Давайте разбираться.
Официальные правила проведения конкурсов
У социальной сети «Вконтакте» есть четкие правила по поводу того, какие конкурсы можно проводить, а какие – нет. Вот вы можете с ними ознакомиться. Если вы нарушите хотя бы одно из перечисленных требований, ваше сообщество может быть забанено. Навсегда. Без возможности его восстановить. Обычно это происходит следующим образом: недовольный пользователь оставляет на вас жалобу через техподдержку, и вас начинают проверять. Если конкурс действительно не соответствует правилам, сообщество блокируют.
Какие бывают конкурсы
К самым распространенным типам конкурсов «Вконтакте» относятся:
1. Подписка + репост
Участник должен подписаться на сообщество, сделать репост и ждать результатов конкурса. Победитель выбирается рандомно с помощью специального приложения.
2. Подписка + репост + дополнительное условие
То же самое, что и в предыдущем пункте, но с добавлением дополнительного условия: вступление еще в одно сообщество, подписка на email-рассылку, канал на Youtube, страницу в Facebook, регистрация на сайте, установка приложения и т.д.
3. Конкурсы на самую большую активность
- Кто больше всего поставит лайков
- Кто больше всего сделает репостов
- Кто больше всего оставит комментариев
Такие конкурсы обычно устраиваются ежемесячно. Победителей может быть трое (по одному в каждой категории), а может быть один. Если один, то для подведения результатов используется система баллов: за один лайк присваивается один балл, за комментарий – два, за репост – три (цифры можно менять). Побеждает тот пользователь, который наберет больше всего баллов.
4. Творческие конкурсы
Чтобы принять участие в таком конкурсе, пользователь должен выполнить творческое задание. Например:
- Сделать фотографию
- Снять видео
- Написать отзыв
- Придумать оригинальный комментарий
- Другие задания (нарисовать картину, комикс, написать стих, песню, слоган и т.д.)
Победителя в таких конкурсах обычно выбирает независимое жюри, но могут быть и исключения (например, открытое голосование пользователей или приложение для рандомного выбора). Какой способ использовать, решаете вы сами – в зависимости от типа задания и целей, которые вы преследуете.
5. Конкурс-лотерея
Подписчикам нужно решить вашу загадку или с помощью своей интуиции угадать задуманное вами число. Первый и последний правильно угадавший пользователь получают призы.
6. Конкурс «Купи и поучаствуй в розыгрыше»
Главное условие участия в таком конкурсе – совершить покупку на определенную сумму. А дальше условия могут варьироваться: это может быть подписка + репост, творческое задание или задание, стимулирующее активность в сообществе, и т.д.
7. Смешанный тип конкурсов
Условия каждого из перечисленных конкурсов можно между собой перемешивать, чтобы решить именно те задачи, которые необходимы конкретно для вашего бизнеса. Пример:
Определяем цель конкурса
Тип конкурса выбирается в зависимости от цели, которую вы преследуете:
Определились с целью? Выбрали подходящий конкурс? Тогда переходим к его реализации.
В проведении конкурсов «Вконтакте» есть два важных правила. Первое – вы должны соблюдать официальные требования социальной сети (их я привела в самом начале статьи). И второе – вы должны обеспечить полную прозрачность проведения вашего конкурса, чтобы у пользователей даже мысли не было на вас пожаловаться в техподдержку. Как этого добиться? Читайте далее.
Максимально подробное описание
Чтобы свести к минимуму количество вопросов во время конкурса и претензий после его окончания, опишите в максимальных подробностях условия его проведения. Не ограничивайтесь перечислением призов и действий, которые должен выполнить пользователь. Сделайте такое описание, которое будет отвечать на все возможные вопросы участников:
Что нужно сделать, чтобы принять участие в конкурсе?
Здесь желательно сделать перечисление по пунктам. Чтобы пользователю было легко ориентироваться в вашем посте и не ошибиться в выполнении действий.
Какие призы разыгрываются?
Согласно официальным правилам «Вконтакте», вы не имеете права проводить конкурс, если вы заранее не обозначили конкретный приз. Если призовых мест несколько, нужно указать, какой приз к какому месту относится. Если победитель один, а призов несколько (то есть он выбирает тот приз, который ему больше всего понравится), нужно акцентировать на этом внимание. Чтобы потом не было негатива и недопонимания со стороны пользователей.
Если нет возможности прикрепить к посту фотографии всех призов (например, их более 10), дайте ссылку на альбом или каталог на вашем сайте. Очень важно, чтобы пользователи могли видеть, что они получат в случае выигрыша. Это поможет им определиться с выбором: стоит участвовать или нет. А если фотки будут привлекательными, то и желания поучаствовать будет больше.
Когда будут подведены итоги?
В описании конкурса должны быть обозначены его точные сроки проведения – конкретная дата и время, когда будут подведены результаты. Многие сообщества не указывают время, но я очень рекомендую вам это делать. Ради удобства пользователей. Это избавит их от лишнего беспокойства, а вас – от негатива и многочисленных комментариев типа «Ну когда же розыгрыш?».
Каким образом будет выбираться победитель?
Если это приложение для рандомного выбора, напишите его название. Если победителя будет определять жюри, расскажите, кто в это жюри входит и какими критериями они будут руководствоваться.
Жители каких стран и городов могут принять участие?
Частая ошибка, которую совершают организаторы конкурсов «Вконтакте», заключается в том, что они не указывают, какие города и страны могут принять участие в розыгрыше. В итоге это выливается в резкий негатив со стороны пользователей: они выполнили все условия конкурса, надеялись на победу, а тут оказывается, что в конкурсе могут участвовать только жители определенного города, а им об этом не сказали ни слова!
За чей счет будет доставка приза?
Не все сообщества, которые проводят конкурсы, организуют бесплатную доставку приза победителю. Иногда они дарят приз, а доставку получатель оплачивает самостоятельно. Естественно, если эту информацию донести до участника после того, как будут подведены итоги, это вызовет у него негатив. Информацию о доставке нужно указывать в описании конкурса (неважно, платная она или бесплатная) – это снимет лишние вопросы и сделает ваш конкурс более прозрачным в глазах пользователей.
Какие страницы будут считаться фейковыми?
Сейчас «Вконтакте» ежедневно проводится огромное количество конкурсов, и люди специально создают фейковые страницы, чтобы увеличить свои шансы на победу, или используют одну страницу, но репостят на нее только лишь конкурсы (т.е. страница по сути «мертвая» и никакой ценности для сообщества не несет). Понятно, что организаторам не хочется, чтобы приз попал в руки одного из таких людей. Поэтому они в описании конкурса указывают, что фейковые страницы и «призоловы» будут из розыгрыша исключены.
На скриншоте выше указано, что страница победителя «должна быть настоящей», но что это значит? Какие условия должны быть соблюдены, чтобы страницу не посчитали фейковой? Нужно расписать более подробно. Например, вот так:
- Ваша страница должна быть создана не позднее такого-то числа.
- На вашей странице должно быть не менее 3 реальных фотографий и не менее 30 друзей.
- На вашей стене должно быть не более 5 конкурсов за неделю.
Как только вы пропишете четкие критерии, к вам уже точно не будет никаких вопросов. А то бывает так, что организатор исключает человека из конкурса, считая по своей логике его страницу фейковой, а потом оказывается, что он вовсе не фейк. И тут начинаются жалобы, недовольство и обращения в техподдержку «Вконтакте» (а нам это совсем не нужно).
В течение какого времени нужно связаться с администратором/забрать приз?
Часто бывает так, что вы определили победителя, а он не отвечает на ваши сообщения и даже не появляется онлайн. В итоге отправка приза «зависает», и вы не можете продемонстрировать своим подписчикам доказательства того, что конкурс проведен честно. Чтобы этого не происходило, укажите в описании конкурса точное время, в течение которого победитель должен выйти с вами на контакт, и предупредите, что, если он не уложится, то будет выбран новый победитель. Только устанавливайте не слишком жесткие рамки. На мой взгляд, 3-5 дней будет вполне достаточно.
Полные правила в формате doc или pdf
Если полное описание конкурса получается слишком большим, можно его разделить: в основной пост вставить только самую важную информацию, а полный перечень правил прописать в отдельном doc- или pdf-файле. При этом, нужно обязательно акцентировать внимание пользователей на том, что полные правила находятся в прикрепленной к посту pdf-ке. Чтобы потом не было претензий на тему того, что организатор самовольничает и меняет правила по своему усмотрению.
Хорошее оформление постов
Используйте для оформления своих постов смайлики и красивые фотографии. Пишите без ошибок. Делайте отступы между смысловыми блоками. Добавляйте маркированные и нумерованные списки, чтобы ваш пост было удобно читать. Когда конкурс оформлен красиво, пользователи испытывают больше доверия к компании, которая его проводит, и участвуют в нем с большей охотой.
Ценные подарки
Многие пользователи теряют всякий интерес к конкурсу, если в нем разыгрываются недостаточно ценные призы. Посудите сами: стали ли бы вы заморачиваться, если бы на кону стоял шампунь или набор стикеров? Чем ценней призы, тем больше желания поучаствовать. Именно поэтому в некоторых (не совсем честных) сообществах часто разыгрываются такие призы, на денежный эквивалент которых можно было бы заказать качественное SMM-продвижение в 5 компаниях. Конечно, эти призы никому не дарят. Их используют лишь как приманку – для привлечения новой аудитории. Авось, повезет, и сообщество не забанят (но такое маловероятно, т.к. люди не любят, когда их обманывают).
Не слишком сложные конкурсы
Чем сложнее условия конкурса, тем меньше пользователей будут принимать в нем участие. Вступить в группу и сделать репост – несложно. Сделать фотографию на выбранную тематику – посложней, но лояльная аудитория с радостью за это возьмется. А вот сделать фотографию и набрать к ней 20 лайков и репостов – на мой взгляд, уже перебор. Старайтесь проводить такие конкурсы, которые не сильно утруждают пользователей. Иначе вы рискуете не набрать даже минимальное количество участников, и конкурс принесет вам лишь убытки.
1. Перейдите в мобильную версию сайта (поставьте перед vk.com букву m с точкой).
2. Зайдите в пост с конкурсом и кликните по числу, которое отображает количество людей, сделавших репосты.
3. Перейдите на последнюю страницу с людьми, которые сделали репосты.
4. Введите в сервис для рандомного выбора чисел (например, random.org) общее количество страниц с репостами (в нашем случае это 227) и определите номер страницы, на которой находится победитель.
Этот способ выглядит немного замороченным из-за того, что много пунктов, но на самом деле он очень простой. Стоит вам один раз попробовать, вы поймете механику и будете делать это с закрытыми глазами.
Оповещение пользователей о результатах
Как только вы выбрали победителя, разместите в своем сообществе запись, в которой будет его имя и доказательства того, что итоги подведены честно. Имя сделайте ссылкой, чтобы человеку пришло уведомление.
Отпишитесь в комментариях к посту с конкурсом, что итоги подведены и ознакомиться с ними можно по ссылке.
Если вы часто проводите конкурсы, создайте отдельную тему, в которой будете отмечать победителей. Все эти мелкие действия нужны для того, чтобы пользователям было удобно.
Прозрачное подведение итогов
Чтобы у пользователей не было сомнений в том, что победители выбраны честным путем, предоставьте им доказательства. Лучше всего, если вы в прямом эфире выберете победителя (онлайн-трансляция на Youtube). Если такой возможности нет, покажите им видео, на котором вы выбираете счастливчика. Ну, или на худой конец, скриншоты из сервиса. Если таких доказательств не будет, вас могут обвинить в том, что итоги конкурса подстроены: вы выбрали своего знакомого или фейковую страницу, которую сами же и создали.
Честный выбор лучшей работы
Если вы проводите творческий конкурс на лучшее фото, стих, видео и т.д., то лучше сразу в описании конкурса указать тот факт, что победителя будет выбирать независимое жюри. Открытое голосование, скорее всего, не приведет ни к чему хорошему, т.к. лайки с огромной долей вероятности будут накручивать, и вам будет сложно определить, кто сжульничал, а кто – нет.
Оперативная отправка подарка
Вы провели конкурс, определили победителя, но на этом ваша работа не заканчивается. Теперь нужно доставить приз получателю. После того как вы запросили у пользователя все необходимые данные, желательно отправить приз в течение нескольких дней. Если не укладываетесь в эти сроки, свяжитесь с ним и сообщите точную дату отправки, чтобы он не переживал. Когда отправите подарок, скиньте ему почтовый идентификатор (если отправка осуществляется почтой). Такая банальная забота о человеке вызовет у него симпатию и сформирует лояльное отношение к вашей компании.
Активное продвижение
Хотите, чтобы в вашем конкурсе поучаствовало максимально большое количество людей? Для этого нужно заниматься его активным продвижением . Вот несколько вариантов, как это можно осуществить.
Как сделать конкурс или розыгрыш в ВК? Каждый день множество компаний проводит конкурсы ВКонтакте. При этом одни получают приток новых подписчиков и клиентов, а другие в лучшем случае просто так раздают подарки, в худшем — попадают в бан (запрет на публикацию постов на неделю, до полной блокировки сообщества).
Дело в том, что в ВК есть свод правил регламентирующий такой способ раскрутки групп, как конкурсы и розыгрыши. При нарушении правил могут последовать санкции, вплоть до пожизненной блокировки. Жалобы на конкурс в службу поддержки пишут сами пользователи, в том числе сделать это могут и конкуренты. В этом посте мы расскажем, как сделать конкурс или розыгрыш, который поможет в и не приведёт к негативным последствия.
Цели проведения конкурсов
Для начала стоит продумать цели конкурса. Не стоит делать розыгрышей, потому что все так делают. Создавайте и проводите конкурсы только с полным пониманием зачем это вам нужно и как будет работать на вас.
- Привлечь подписчиков в группу;
- Повысить продажи ;
- Рассказать о новом товаре/услуге;
- Имидж, узнаваемость;
- Лояльность.
Конкурсы ВКонтакте могут проходить, как с какой-то одно из вышеперечисленных целей, так и включать в себя несколько.
Часто встречаются конкурсы, в которых очень хочется поучаствовать, но механизм участия настолько сложный, что либо листаешь мимо, либо переносишь на потом. Из этого следует главное правило создания условий участия в конкурсах — делайте механизм участия максимально простым , это позволит привлечь намного больше участников. Кроме того, старайтесь очень подробно описать, что нужно сделать для участия и в конце добавьте призыв к действию.
Вот самые распространённые примеры конкурсных условий:
- сделать репост (будет много халявщиков);
- добавить своё фото на тему;
- конкурс красоты ВК;
- конкурс комментариев;
- творческий конкурс (стихи, рисунки, видео);
- фото в магазине или с товаром;
- фотоотзыв (беспроигрышный конкурс).
Сегодня стены многих пользователей ВК завалены репостами различных конкурсов, а кто-то специально создаёт фейковые аккаунты только для участия в конкурсах, поэтому конкурс с репостами, хоть и оказывается действенным в плане привлечения новых подписчиков и увеличения охвата — на привлечение клиента работает плохо. Условия здесь простые: вступи в группу, сделай репост к себе на стену и не удаляй до конца розыгрыша. А вот сделать несколько репостов, это уже перебор.
Обязательно указывайте сроки проведения и делайте их ограниченными, чтобы пользователи не откладывали участие (а потом вообще абывали) и участвовали прямо сейчас.
Как оформить пост?
Оформлению текста с условиями конкурса и прикреплённой картинке, также следует уделить внимание.
Текст следует разделять на абзацы, а каждый абзац выделять с помощью эмодзи , который подходит по смыслу. Такой текст будет легче читаться и восприниматься пользователями. Вот пример лаконичного описания:
С помощью изображения, прикреплённого к посту, нужно привлечь внимание и в ещё более сжатом виде сообщить об условиях, призах и дате подведения итогов.
Призы для конкурса
Большинство SMM-специалистов уверены, что успех конкурса во многом зависит от ценности главного приза (поэтому все разыгрывают последнюю версию Айфона). Но далеко не всегда нужно закладывать на конкурс такой бюджет — именно в таких конкурсах больше всего «профессиональных участников», а у других наоборот могут возникнуть сомнения — «не буду участвовать всё равно такой приз не выиграю/или это развод».
Лучше всего разыграть не один приз, а несколько и сделать их желанными прежде всего для Вашей целевой аудитории. В том числе можете разыграть свой товар или услугу.
Кроме того по правилам «ВКонтакте», для проведения конкурса вы обязаны сразу же определить, каков будет приз. А если их несколько, написать какой приз с каким место соотносится, чтобы потом не возникало путаницы и недовольства.
Привлечение участников
Если вы уже успели рассказать о своём розыгрыше на всех своих страница и даже на сайте, а участников всё равно мало, есть ещё два отличных способа пропиариться:
- Платный: .
- Бесплатный: найти все группы розыгрышей в своём городе, большинство из них с удовольствием сделает репост Вашего конкурса совершенно бесплатно.
Определение победителя конкурса или розыгрыша
В зависимости от условий конкурса есть несколько основных способов определения победителей.
- Производим с помощью специальных сервисов , генератора случайных чисел и прочее.
- По результатам зрительского голосования (опасайтесь накруток).
- Экспертное жюри — для этого метода выбора победителей стоит подробно описать, кто будет состоят в жюри и по каким критериям выбирать победителя.
Если не хотите быть обвинённым в подтасованных результатах конкурса, то предоставьте доказательства того, что всё было честно. Например, сделайте прямую трансляцию розыгрыша или хотя бы просто видеозапись. В крайнем случае можно сделать скрин страницы сервиса, который определял счастливчика.
После того, как победитель будет определён, напишите пост, где имя победителя сделайте ссылкой на его страницу, тогда он получит уведомление и другие участники сообщества будут видеть, что всё честно. А под записью с конкурсом опубликуйте ссылку на пост с результатами.
Число проектов, проведенных Lioncom в 223 городах Украины, уже перевалило за тысячный рубеж, поэтому мы больше не в силах держать в себе все накопленные знания, и с удовольствием поделимся своим опытом.
Сегодня речь пойдет о розыгрыше призов, о правилах его проведения и тех ошибках, которые обычно допускаются на мероприятиях.
Эта статья будет полезна, в первую очередь, ведущим и координаторам праздничных розыгрышей.
ПРАВИЛО 1. Всегда-Всегда-Всегда проводите только честные розыгрыши.
Поверьте, репутацию, заработанную годами, можно безвозвратно утратить за одно мгновение. И ради чего? Ни один телевизор, автомобиль или даже сертификат с внушающим количеством нулей не стоит пятна на репутации и креста на карьере! Если Вы примите эту простую истину, то сможете гордиться собственной работой и работой своих клиентов, и в придачу получите бонус к карме!
Поговорив о морали, Lioncom предлагает вместе проделать работу над ошибками, чтобы не было мучительно больно за бесценно проведенные розыгрыши.
ПРАВИЛО 2. Подготовка и планирование
До начала проведения розыгрыша необходимо организовать площадку так, чтобы собравшиеся гости не мешали проходу в магазин, чтобы не создавать преград для нормального функционирования основной деятельности клиента. Помимо этого необходимо продумать, как победители будут подниматься на сцену, чтобы не возникало лишней суеты в процессе.
Также необходимо поручить помощнику записывать данные обо всех победителях. Вам может показаться это излишним проявлением бюрократизма, но, поверьте, это необходимость, которая сможет выручить Вас в случае недомолвок с клиентом или каких-либо разногласий при предоставлении отчета о проведении розыгрыша. И тогда Вы будете очень благодарны этой статье за совет и той хрупкой девушке с листочком и ручкой за ее незамысловатый труд.
ПРАВИЛО 3. Прозрачность розыгрыша
Не используйте картонную коробку, шляпу или мешок для определения победителя. Лототрон всегда должен быть прозрачным!
Это не просто инструмент розыгрыша, это символ справедливости. Не давайте зрителям повода сомневаться в том, что их выигрыш или проигрыш – это веление судьбы. Пускай надеются на благосклонность Фортуны, покрепче сжимают кроличьи лапки и не отводят глаз от завораживающего танца бумажек внутри лототрона.
ПРАВИЛО 4. Будьте честны, но не трубите об этом.
Если Вы ведущий розыгрыша, просто забудьте, вычеркните из лексикона фразы «у нас все по-честному!», «никого обмана» и тому подобные. Это просто табу для розыгрыша.
Помните фразу «ловкость рук и никакого мошенничества»? Согласны, что она просто излучает запах обмана. Ничто не вызывает большего недоверия, чем призыв о доверии. Помните: доверие клиентов презумируется, но его статус настолько шаткий, что может быть поколеблен легким дуновением осеннего ветра. Они не сколько не верят, сколько сомневаются. Вы не в силах развеять туман, зато можете подсветить дорогу фонариком!
Работа ведущего во время розыгрыша призов – ювелирный труд. Так что не забудьте белые перчатки, пинцет и уверенность в себе!
Мы должны оставлять право на сомнение участникам розыгрыша! В конце концов права и свободы защищены Международной Конвенцией и Конституцией Украины!
Так что «сомневающиеся» это не проблема! Свое внимание нужно направить на «лототронных атеистов». Всем Фомам неверующим, которые рассказывают, что все это лохотрон, мысленно предложите посетить логопеда, а во всеуслышание постарайтесь по-доброму и корректно высмеять их позицию.
Можно рассказать историю из собственной практики. Вообще полезно иметь в арсенале парочку жизненных историй на все случаи жизни (и неважно реальные они или выдуманные, главное, чтобы от души). Если у вас пока таких нет, поделимся с вами одной из своего золотого запаса.
«Однажды, на открытии магазина АТБ в Полтаве, покупательница накатала на меня заявление в полицию по причине того, что он был проведен нечестно: она хотела выиграть телевизор, а выиграла микроволновку! :-)» - Антон Садыков.
ПРАВИЛО 5. Отдавайте право вершить судьбы детям
Никогда не доставайте анкеты из лототрона самостоятельно. Ведущему не доверяют. Он воспринимается как заинтересованное лицо. Каждый участник розыгрыша знает, что ведущему заплатили деньги, это его работа и вряд ли у него благая цель раздать все призы простым людям, как они. А мало ли, может быть ведущих в придачу еще и фокусник или того хуже в прошлом напёрсточник с пресловутыми «ловкими руками».
В идеале нужно найти среди присутствующих маленького непорочного ангелочка с незапятнанной репутацией и доверить эту миссию ему. Дети – наше всё! Особенности во время розыгрыша призов.
ПРАВИЛО 6. Показывайте результаты
Здесь нужно брать в учет масштабы розыгрыша: при небольшом количестве гостей анкету можно передавать в руки, если же объявление результатов проводится со сцены, необходимо позаботиться о наличии экрана, на который будут проецироваться выигрышные анкеты.
ПРАВИЛО 7. Научитесь хранить секреты.
Делая содержимое анкеты общественным достоянием, не забудьте о том, что личная информация клиента должна оставаться защищенной. Так что, демонстрируя публике анкету, ведущий должен прикрывать всю информацию, находящуюся под грифом «top secret», такую как номер мобильного телефона, серия и номер паспорта и так далее.
ПРАВИЛО 8. Нейтрализуйте угрозы
На каждом празднике присутствует небольшой процент людей, которые готовы в любой момент раздуть скандал на пустом месте, затеять драку или внести свою долю деструктива. Всё это мы неоднократно наблюдали на открытиях по всей стране.
Ваша задача выявить среди присутствующих тех, кто меньше всего Вам доверяет, точнее, кто больше всех не верит. Из этих людей необходимо создать комиссию, которая станет в глазах зрителей (в первую очередь, в их собственных) залогом честности розыгрыша.
Запомните одну вещь, эти «скандалисты» хотят вовсе не честности и правдивости, а внимания – так дайте им внимание, переманив на свою сторону.
Обязательно поговорите с каждым из них на сцене и разузнайте, почему они не верят в честность. Не важно, что они будут отвечать – это будет их звездный час, когда все внимание им.
Находясь непосредственно возле лототрона, эти люди уже не смогут мешать Вам.
ПРАВИЛО 9. Следуйте правилам, но будьте гибкими
Ведущий должен быть в первую очередь на стороне покупателя и с пониманием относиться к возникающим ситуациям. Человеческий фактор играет решающую роль в результатах розыгрыша: есть вероятность неправильно понять условия, упустить какую-то мелочь или забыть что-либо. Скажем, если победитель оставил дома паспорт, но при этом у него есть права или загранпаспорт, ведущий должен принять их, потому что эти документы являются подтверждением личности гражданина в соответствии с законодательством Украины. Мы должны уметь прощать промашки нашим клиентам, однако не стоит забывать, что все эти уступки имеют место быть только в случае отсутствия грубых нарушений, в пределах погрешности, определяемой здравым смыслом.
Во вторую очередь, нужно помнить об интересах остальных участников. Гибкость ведущего не должна быть свидетельством его слабости, не стоит вестись на крики и возгласы толпы, поскольку это потенциально влечет за собою утрату чувства владения ситуацией. Стоит прислушаться к строкам знаменитой песни и «не стоит прогибаться под изменчивый мир».
ПРАВИЛО 10. Решайте возникшие спорные ситуации!
Вероятность безупречного розыгрыша стремится к нулю. В ходе его проведения, как правило, возникает масса небольших сложностей, а порой и серьезных проблем.
Ведущий розыгрыша – это не просто веселый парень, раздающий призы, он – главное ответственное лицо, в руках которого сосредоточена власть и рычаги управления процессом. Безусловно, мы проводим розыгрыш на демократических основаниях: публика – это народ, во имя которого все это действо происходит. Однако, в случае объявления «чрезвычайного положения», бразды правления и право распоряжения в абсолютных масштабах передаются ведущему.
И тут уже править балом должны Вы. Вы – Верхновный судья во всех вопросах. И разумеется, вы выслушиваете все стороны конфликта, прислушиваетесь ко мнению суда присяжных (в лице комиссии), однако решение за Вами. И оно должно быть рациональным, справедливым и непоколебимым.
ПРАВИЛО 11. Покажите «главного» в самом начале
Перед началом розыгрыша, если на нем присутствует координатор или другое ответственно лицо, представьте его публике, сообщите о том, что именно этот человек будет принимать решение в спорных ситуациях. Подобный жест автоматически повысит авторитет этой персоны в глазах участников. И вам удастся предупредить вопросы вроде «а это еще кто?» и «почему мы вообще должны слушать эту блондинку?».
ПРАВИЛО 12. Соблюдайте тайминг мероприятия
Розыгрыш должен быть проведен оптимально быстро: не торопливо, не спеша, но быстро. Затягивание до добра не доведет. Как бы это парадоксально не звучало, но чем больше подарков разыгрывается, тем больше негатива накапливается. С каждым разочарованием, внутреннее возмущение участников нарастает, а ведь проигравших всегда в разы больше, победивших.
Идеальный тайминг розыгрыша - в пределах одного часа, за время которого разыгрывается 10, максимум 15 призов и подарков. Если же призов больше, то стоит продумать пакетную систему розыгрыша: одновременно выставлять на кон несколько подарков, вытаскивать соответственное количество анкет и приглашать по несколько победителей на сцену. Это повысит вашу продуктивность и предотвратит монотонность мероприятия. И розыгрыш пройдет быстрее, и победителям будет веселее фотографироваться в компании с другими счастливчиками.
И помните:
GOOD LOTTERY – GOOD KARMA
Ведущий на открытии магазина Ринго
Давайте посмотрим, как провести лотерею в магазине так, чтобы она принесла вам максимальную отдачу в виде увеличения выручки и лояльности со стороны клиентов.
Для чего нужна лотерея в магазинах?
Мое мнение: лотерея в магазинах нужна, в первую очередь, для того, чтобы привлечь внимание клиентов и собрать базу телефонов участников. Впоследствии мы контактируем с этой базой при помощи смс-рассылки и увеличиваем продажи.
Дело в том, что получить телефонный номер клиента не так-то просто, потому что сейчас люди боятся спама. Обычно телефон берут у постоянного покупателя, когда выдают ему дисконтную карту, при помощи анкеты. Но как брать телефоны у всех ваших клиентов? — С помощью лотереи.
Т.е., по сути, вы покупаете базу ваших клиентов за призы. Это, во-первых, недорого, поскольку призы выдаются товаром из вашего же магазина (себестоимость которого значительно ниже розничной цены). А, во-вторых, это эффективно, потому что люди любят участвовать в лотереях и выигрывать.
Что вам понадобится, чтобы провести лотерею в магазине?
1. Анкета участника
Для начала разработайте анкету участника. Она должна включать только самую необходимую информацию, которую вы потом будете использовать в рассылке. Например, если вам не нужен адрес покупателя, так и не заставляйте его указывать.
Сделайте анкету как можно меньше по размеру, чтобы она стала «мини-анкетой». Идеальный размер — А6. Не нужно доставать перед клиентом огромный формуляр А4, в котором заполняется полное досье на человека. Главный принцип здесь такой: чем компактнее по размерам анкета, тем меньше, по ощущению покупателя, понадобится времени на ее заполнение. Желательно, чтобы на это уходило не более 30 секунд.
Пример . Мы проводили лотерею в наших магазинах развивающих игрушек и назвали ее «Счастливчик месяца». Вот как выглядел макет нашей анкеты:
Если скачаете, то увидите, что она очень компактная (влезало четыре штуки на один лист А4). Распечатывали сами на цветной бумаге, а потом продавцы-консультанты нарезали, пока в магазине нет покупателей. Это очень экономично.
Если же вам нужна красивая анкета, то дизайн-макет быстро и недорого можно заказать дизайнеру на какой-нибудь фриланс-бирже. Я рекомендую , т.к. сам неоднократно ей пользовался. Обычно это занимает несколько часов: от момента размещения задания до получения готового макета. Стоить это будет несколько сотен рублей (вы сами назначаете цену).
Примечание: указанная лотерея проводилась еще до событий так называемой антиспам политики, направленной против нелегальных смс-рассылок. Поэтому рекомендую включить в анкету пункт о согласии на обработку персональных данных или что-то вроде этого.
Наиболее удобный момент заполнения анкеты — это когда покупатель рассчитывается на кассе. Об этом будет сказано в рекомендации для продавцов-консультантов, которую я прикреплю ниже.
2. Ящик для лотереи
Вам понадобится ящик, в который участники будут опускать свои заполненные анкеты. Желательно, чтобы он был прозрачный (оптимальный вариант — из орг-стекла). Так покупатель видит, что он не один такой. Это для него своеобразное социальное доказательство серьезности лотереи.
Расположить его лучше рядом с кассой.
Пример . Вот как выглядел наш ящик для лотереи:
Снизу пьедестал из цветного ДСП, чтобы ящик был на уровне пояса покупателя. Сверху ящик их орг-стекла с кармашком для информера. Сбоку вставляются бланки анкет.
Я заказывал такой ящик для каждой розничной точки. Себестоимость одной штуки была около 4000 — 4500 рублей.
Сроки проведения лотереи
Если вы будете изготавливать ящик, то затраты на запуск лотереи довольно ощутимы. Делать все это ради одной лотереи нецелесообразно. Лучше сделайте ее ежемесячной и проводите хотя бы год.
Пример . Мы проводили лотерею каждый месяц в течение года до тех пор, пока не охватили практически всех наших клиентов. Когда примерно 80-90% анкет стали повторяться из раза в раз, то мы прекратили лотерею.
Обычно к концу месяца ящик каждого магазина выглядел так:
В среднем, выходило по сто анкет с одного ящика.
Какой выбрать приз?
Приз делайте хороший. Можно один на всю сеть. Так даже лучше. Оптимальный выбор — это сертификат на какую-то сумму в ваших магазинах. У нас был сертификат на 1000 рублей.
Тут работает простое правило: чем лучше приз, тем выше конверсия заполнения анкеты на участие.
Как подводить итоги и определять победителя?
Первого числа каждого месяца собираете все анкеты в мешок, перемешиваете и вытягиваете одну. Это и есть ваш победитель. Такая механика самая простая. Усложнять ни к чему.
Обязательно делайте фото- или видео-отчет с мероприятия, а затем выкладываете его с оглашением результатов в социальной сети или на своем сайте. Так участники будут видеть, что все честно, и награда нашла своего победителя. Кстати, мы можем красиво и недорого оформить вашу группу в соцсети: сделать аватар, меню с разделом для лотереи и т.д. Подробности .
Пример . Мы использовали такой текст:
Рады представить обещанные итоги нашей лотереи!
Счастливчиком октября становятся Анна Волкова и ее дочь Милана.
Анна, примите наши поздравления! 😉
Вы можете подойти с паспортом в любой из наших магазинов, выбрать игрушек на сумму 1000 рублей и получить их бесплатно.
В очередной раз мы благодарим всех за участие и приглашаем испытать удачу в ноябре! 😉
У нас была детская тематика, поэтому мы придумали вот что: просили какого-нибудь ребенка вытянуть анкету из мешка. В отчетах это выглядело так:
Обратите внимание: когда победитель приходит в ваш магазин за призом, то не забудьте сфотографировать его! Разумеется, фотографию потом также выкладываете в вашу группу или на сайт, предварительно спросив у человека разрешения на это.
Пример . Фотографировать лучше на фоне вашего магазина и товаров:
Как донести информацию о лотерее до персонала?
Успех лотереи измеряется в количестве заполненных анкет и зависит от ваших продавцов-консультантов. Чем активнее они будут предлагать покупателям участвовать, тем лучше.
В моих магазинах продавцы получали чистый процент от выручки (без оклада). Поэтому я мотивировал их тем, что благодаря последующим рассылках у них будет больше покупателей и, соответственно, больше зарплата.
Для своих продавцов и управляющего я написал подробную инструкцию. Можете использовать ее как шаблон:
Результат
Теперь вы видите, что провести лотерею в магазине не так уж сложно. С ее помощью за год мы собрали качественную базу из 3000 клиентов. Для такого небольшого города, как Петрозаводск, это очень неплохо.
Причем по каждому клиенту у нас была следующая информация:
- имя и фамилия клиента;
- мобильный телефон;
- имя ребенка;
- дата рождения ребенка;
- кем ребенок приходится клиенту.
И все это при очень скромной проходимости примерно 50 человек в день на магазин. Если же вы стоите в хорошем торговом центре, и у вас много покупателей, то ваши результаты могут быть в десятки или даже сотни раз лучше.
Вы создаете запись в своем сообществе, где публикуете фото с подарком и расписываете условия получения. В обязательное условие входит — вступление в Ваше сообщество и перепост (нажатие на кнопку «рассказать друзьям») под записью с этой акцией (во vk). Без этого нет смысла проводить этот конкурс. Остальные условия на Ваше усмотрение. Количество победителей тоже выбираете Вы. Обычно это 1 человек. Срок тоже на Ваше усмотрение, я делал 1 месяц. Вот пример текста:
Откуда брать нестандартные символы в виде смайлов вконтакте?
В этом тексте к примеру, использованные нестандартные цифры-символы 1 и 2. Их нельзя найти среди стандартных символов. А нашел я их в этой группе .
Использовать их или нет, решайте сами. 🙂 Но однозначно, розыгрыши оформленные смайлами смотрятся привлекательнее.
Что нужно?
- Выбрать приз, который Вы будете дарить одному из тех, кто зарепостит Вашу запись (не обязательно это должен быть какой-либо товар, это может быть и 100 р. на счет телефона). Рекомендую дарить только то, что действительно есть у Вас в наличии, и чтобы картинка не отличалась от того, что Вы реально подарите. Изображение желательно доверить опытному дизайнеру, нужно чтобы она завлекала 🙂 Вот примеры изображений, которые я делал в фотошопе:
- Установить срок акции и написать сам текст розыгрыша со всеми условиями. Можно их скопировать у других. Вот Вам 3 ссылки на сообщества, где публикуются только розыгрыши:
- После публикации нашей акции к нам не прибегут к сожалению, толпы желающих поучаствовать. А все потому, что они просто об этом еще не знают. Ваша задача теперь оповестить как можно большое количество пользователей вконтакте. Для этого Вам нужно выбрать паблик или группу и купить там рекламу на этот пост. Здесь важно работаете ли Вы со всей Россией или только в своем городе. Исходя из этого выбираете группу для покупки рекламы. Сейчас много развелось групп и пабликов, где размещают только такую информацию. Кто-то это делает бесплатно, кто-то платно. Стоимость везде разная. Даже помню на моем опыте было сообщество, которой ты платишь деньги, отдаешь текст розыгрыша и изображение, они размещают у себя и сами выбирают победителя. Так как сообщение о розыгрыше было размещено в их сообществе, пришлось заказывать еще рекламу в другой группе на перепост этой записи с их сообщества. А так бы просто заказал рекламу на этот пост со своего сообщества. Получилось так, что я таким образом раскрутил не только этот конкурс, но их паблик. Рекомендую все таки покупать не в таких сообществах, где публикуют только розыгрыши, так как Вы заметите, после определения победителя, с Вашей группы будут массово отписываться. А где же тогда размещать спросите Вы? Если Вы работаете только в своем городе, то могу посоветовать новостные сообщества Вашего города.
- Далее Вам нужно будет выбрать победителя. Я пользуюсь — Random.app / Розыгрыши призов .
Как выбирать победителя, я уже рассказывал . Желательно снять видео. Я это обычно делаю с помощью Qip Shot. Скачать ее можно отсюда: https://welcome.qip.ru/shot
С помощью нее, можно снимать как видео, так и фото экрана (скриншот). Можно заснять как весь экран, так и определенную область. На скриншот там же можно наложить стрелки, рамки, текст и прочее. - Вот 2 примера, отснятых видео с помощью нее. На видео сначала выбирается победитель, а потом проверяется его присутствие в группе.
Видео №1
Видео №2 - Ну и последний шаг - это вручение подарка победителю. Если он живет в другом городе, придется отправлять почтой или транспортной компанией за свой счет.
Стоимость организации конкурса
- 1000 руб. — примерная стоимость приза (может быть и выше и ниже).
- 300 руб. — работа дизайнера.
- 1200 руб. — примерный рекламный бюджет, если купить рекламу по 600 руб. 2 раза: после публикации розыгрыша и в середине срока. Чем больше потратите на рекламу, тем лучше.
- 400 руб. — примерная стоимость доставки почтой или ТК в другой город.
Итого: 2900 руб. После, советую обязательно замерить количество вступивших в Ваше сообщество людей. Узнав это число, можно поделить его на расходы и увидеть, во сколько обошелся Вам 1 подписчик. 🙂 На этом все, если есть вопросы пишите в комментариях. Всем пока! 🙂