Покупка товаров на сайте «Алиэкспресс» уже давно стала частью обыденной жизни многих людей. В китайском интернет-магазине можно найти практически все: от небольшой заколки до предметов мебели. Оформить и оплатить заказ не составляет труда. Все процессы просты и понятны даже для тех, кто впервые использует этот сервис.
Чаще всего покупатели жалуются на сроки доставки. Посылки из Китая могут находиться в пути несколько месяцев, а иногда и вовсе теряются. В таких случаях модераторы сайта предоставляют покупателям возможность отрыть спор и вернуть часть или все деньги. Но иногда пользователи жалуются на то, что не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Паниковать не стоит, чаще всего причиной являются технические неполадки. Но иногда вина лежит на самом покупателе.
«Не могу открыть спор на «Алиэкспресс». В каких случаях виноват покупатель?
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают проблемы: они не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Прежде чем обвинять техническую поддержку сайта, необходимо убедиться, что ошибка не была совершена самим покупателем.
Пользователь не может открыть спор на «Алиэкспресс», если:
- После крайней даты доставки товара прошло более пятнадцати дней, и покупатель вовремя не продлил ее срок. В таком случае сделка автоматически закрывается.
- Во время просмотра деталей заказа покупатель случайно подтвердил получение посылки. Сделка также закрывается, а открыть спор невозможно.
- Покупатель не сможет рассчитывать на продолжение спора, если случайно были приняты условия продавца.
В таких случаях пользователям остается только оставить продавцу отрицательный отзыв, дабы предостеречь других покупателей.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Ошибка System is busy, try again late
Многие пользователи жалуются, что после оформления заявки на открытие спора сайт выдает сообщение о «занятости» системы. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс» в данном случае?
Решить проблему можно несколькими способами:
- Подождать, пока будет налажена работа системы.
- Обратиться за помощью к операторам технической поддержки.
Прежде чем обратиться в техническую поддержку, пользователю необходимо подготовиться к диалогу. Покупатель должен сделать скриншоты каждого этапа создания заявки на открытие спора и сохранить изображения в отдельную папку. Обязательно должен присутствовать скриншот ошибки.
Общение с оператором техподдержки
Считается, что онлайн-поддержка доступна на русском языке, однако общение с операторами будет происходить только на английском. Поэтому заранее можно открыть вкладку с "Гугл-переводчиком".
В общении с операторами есть несколько сложностей:
- Сервис не круглосуточный, поэтому возможны задержки ответа.
- Тайм-аут составляет три минуты. Таким образом, если задержка между сообщениями будет более трех минут, то пользователя «выкинет» из чата.
Хоть операторы и отвечают на иностранном языке, их реплики просты и понятны. Покупателям стоит оформлять ответные сообщения в такой же форме: короткими и простыми сообщениями. Чаще всего после обращения в техподдержку проблема решается в течение часа.
Основные ошибки при создании заявки на открытие спора
Когда посылка затерялась в пути или товар оказался плохого качества, не нужно размышлять, можно ли открыть спор на «Алиэкспресс». Не можно, а необходимо. Но иногда при оформлении заявки покупатели совершают небольшие ошибки, которые не дают завершить процесс. Ниже представлены самые распространенные из них:
- В окне сообщения затерялись символы на русском языке. Допустимый язык - английский.
- Не стоит копировать текст из переводчика, лучше его перепечатать вручную.
- В конце текстового сообщения рекомендуется ставить точку.
- В зависимости от причины, по которой был открыт спор, пользователь обязан добавить к сообщению фото- или видеоподтверждение.
- Необходимо внимательно изучить допустимые форматы для фото- и видеовложений, а также их максимальный размер.
- Если покупатель хочет вернуть только часть денег, то дробная часть суммы указывается после точки. К примеру, 5.30 долларов.
- Пользователю необходимо разрешить сайту показывать всплывающие окна.
Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.
Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.
Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.
Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.
После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.
Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.
После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.
Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.
Как открыть спор
Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.
Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.
Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.
Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.
Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».
В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.
Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.
Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».
Как правильно вести диспут?
Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.
После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.
Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.
После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.
Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.
Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.
Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.
Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»
Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.
Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.
Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.
Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.
Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:
1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.
2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.
3. Посылка потерялась или ее украли.
В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.
Посылка отправилась обратно продавцу.
Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).
Посылка не пришла.
Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.
Посылку получил кто-то другой.
Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.
Проблемы с товаром.
Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатНе могу открыть спор на Алиэкспресс, подробная инструкция.
Хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою бесплатную книгу
=>>
Самая крупная китайская Интернет-площадка Алиэкспресс славится разнообразием товаров и низкими ценами на них. Ежедневно на данном сайте людьми заказывается тысячи товаров, которые впоследствии отправляются в виде почтового отправления получателю.
Сайт предоставляет определенную защиту покупателям в течение 30 дней. Этот срок закладывается конкретно на пересылку товара почтой. Однако, это не максимальный срок защиты.
По истечении 30-ти дней можно и нужно продлить защиту, так как она гарантирует возмещение оплаченных средств. Если же посылку вы не получили или товар пришёл с браком, не по размеру или испорченный, то можно открыть спор с продавцом.
Споры на Алиэкспресс это всегда крайний метод, при котором сначала ведётся разбирательство между покупателем и продавцом, а в случае обострения конфликта, когда одна из сторон не согласна с принятым решением, вмешивается третья сторона, в лице администрации сайта.
Все споры решаются на основе предоставленной информации, как покупателем, так и продавцом.
Сюда относятся:
- Трекинг (отслеживание) посылки.
- Фотографии некачественного товара.
- Видео с подобным материалом.
- Даже переписка или ее отсутствие с продавцом может стать решающим фактором в споре.
Но что делать, если возникли проблемы с открытием спора? Именно об этом и будет более подробно рассказано в данном материале.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Для открытия спора нужно выждать определённое время, то есть до тех пор, пока срок защиты покупателя не истечёт. Сюда же относится ситуация, когда товар всё-таки доходит до покупателя и его получение подтверждается, но заказ является ненадлежащего качества или имеются иные претензии (недостаточно количество и пр.).
В обеих ситуациях время на открытия спора и возможность вернуть частичную или полную стоимость заказа составляет 15 календарных дней. По истечению данного срока открытие спора невозможно согласно условиям Интернет-магазина.
Теперь перейдём к главному – открытию спорной ситуации
При использовании расширенной (браузерной) или мобильной версии Алиэкспресс нужно:
- Войти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот заказ, по которому возникли вопросы.
- Затем нажимается кнопка «Открыть спор» и заполняются все необходимые данные.
- По окончанию заполнения следует всё перепроверить и отправить на рассмотрение.
Обратите внимание на то, что неправильное заполнение формы открытия спора может стать одной из причин, из-за которой будет невозможно направить претензию продавцу. Поэтому:
- При заполнении строк будьте предельно внимательными.
- В комментариях и описании проблемы нужно писать только на английском языке. При описании проблемы может возникнуть ошибка, в виде неразрёшенных символов. В особенности это касается тех случаев, когда используются какие-либо сервисы по переводу текстов, которые впоследствии просто копируется и вставляется в сообщение. Чтобы быть точно уверенным, что с текстом всё в порядке и нет и никаких запрещённых символов, лучше всего набирать его вручную.
- Иногда может требоваться прикрепление фото или видеоотчётов. Для данных файлов имеются определённые ограничения по размеру и формату. Эти сведения указаны рядом с кнопками по добавлению файлов.
- В описании проблемы в конце ставится точка.
- При возврате средств – дробное число пишется через точку, а не через запятую (например, вместо 5,3 указываете так 5.3).
- Во время описания проблемы может возникнуть ошибка, если вы пользовались каким-либо переводчиком готового текста и просто его скопировали. В данном варианте иногда достаточно просто дописать что-либо самому или же полностью вручную перепечатать текст.
- Длина сообщения ограничена 512 символами. Так что пишите только по сути дела, стараясь изложить все претензии максимально кратко и доходчиво.
Иные проблемы
Теперь разберём ещё несколько проблем, когда может сложиться ситуация «Не могу открыть спор на Алиэкспресс»:
- Спор не откроется при медленной работе сети Интернет в случае, если нужно приложить фото или видео. Обязательно дождитесь полной загрузки файлов.
- При перегруженности сайта, также могут возникнуть проблемы с проверкой правильности заполнения требуемых полей и отправкой спора на рассмотрение. В этом случае поможет повторная попытка загрузки сайта и заполнения всех данных.
- Также можно столкнуться с ситуацией, когда все возможные сроки для открытия спора истекли. То есть по истечению 15-дневного срока после закрытия или подтверждения заказа, сделать что-либо уже не получится.
- В некоторых случаях на корректность работы сайта влияют блокировщики рекламы по типу AdBlock и другое. Чтобы это исправить Интернет-магазин придётся внести в список исключений.
- Некоторые Интернет-браузеры также плохо взаимодействуют с Алиэкспресс. Поэтому если в одном браузере что-то не получилось, попробуйте зайти на сайт, используя другой.
- Наиболее распространённой является ситуация, когда невозможно открыть спор в мобильной версии. Столкнувшись с такой ситуацией, воспользуйтесь расширенной версией Интернет-магазина, то есть, войдите в свой личный кабинет покупателя через Интернет-браузер.
- После принятия решения продавца возобновить спор также не получится. Поэтому перед тем как соглашаться, внимательно почитайте то, что вам предлагает продавец. При несогласии с предложенными условиями, нажимаете на кнопку «Отклонить» и ожидаете другого предложения от продавца. Если продавец не принимает спор, тогда его по истечению 3-х календарных дней можно перевести в претензию и тем самым привлечь администрацию сайта к его решению. Как правило, такие споры заканчиваются в пользу покупателя. Это же касается и игнорирование продавцом открытого спора.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс, резюме
Как можно увидеть существует достаточно много причин, в результате которых можно столкнуться с такой ситуацией, как «Не могу открыть спор на Алиэкспресс». Когда ни один из предложенных выше вариантов по разрешению возникшей проблемы не помог, тогда стоит обратиться к специалистам из технической поддержки сайта.
Имейте в виду, что со специалистом можно пообщаться только по онлайн-чату. Данная возможность предоставлена как в расширенной версии Алиэкспресс, так и в мобильном приложении.
Статьи по теме:
- Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс;
P.S. Прикладываю скриншот моих заработков в партнёрских программах. И напоминаю, что так зарабатывать может каждый, даже новичок! Главное — правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов Интернет бизнеса.
Заберите список проверенных Партнёрских Программ 2018 года, которые платят деньги!
Скачайте чек-лист и ценные бонусы бесплатно
=>> «Лучшие партнёрки 2018 года»
Вы любите конфликты? Вы любите орать, кричать, возможно, бить оппонента? Если да, то с одной стороны это хорошо, а с другой не очень. Почему это хорошо? Это означает, что вы активно агрессивный человек и не держите внутри себя все плохие эмоции. То есть это хорошо для вас. А почему это плохо? Потому что это означает, что вы аффективный человек и не умеете управлять своими эмоциями. Вы немного опасны для общества, но такие люди всегда были ему нужны. В таких науках как: социология, социальная психология и конфликтология понятие конфликта делятся на две категории. Есть конфликты с нулевой и ненулевой суммой. Нулевая сумма- это когда есть один проигравший и один победитель. То есть победивший равняется плюсу, а проигравший минусу. И минус на плюс дает ноль. Конфликт с ненулевой суммой подразумевает под собой то, что он немного сложнее, чем хотелось бы и либо два проигравших, либо два победителя. По сути, компромисс является конфликтом с ненулевой суммой. Это теоретическое, но довольно нужное знание, которое может вам помочь в споре. И, на самом деле, зная эти простые вещь, вы можете сразу осознать свой ориентир в споре. Вы можете понять, как вам поступить, чтобы сумма вышла в ноль. А зачем я вообще это вам все рассказываю? Нет, не чтобы поумничать, а чтобы подготовить вас к тому, чтобы вы знали, как спорить с продавцами на Алиэкспресс. Вы можете спросить « а причем тут Алиэкспресс?». А вот причем, все ваши навыки могут вам пригодиться на Алиэкспресс. И вам придется их там рано или поздно применить. Значит так, чтобы правильно вогнать соперника в ступор и принять минусовую позицию, вам потребуется настойчивость, остроумие и тяга к различными конфликтам. Если у вас все это есть, то вперед письменно орать на продавцов. Желательно, знать английский язык, но может подойти и гугл переводчик.
Значит вам стоит запомнить, что если вы посчитали, что продавец на ваш заказ неправильно посмотрел или он вас не уважает, то это не повод открывать спор. Это может показать вас в нехорошем свете. Спор нужно открывать, когда вы чувствуете обман. И да, не каждый продавец пытается вас обмануть, там работают обычные люди, которые часто бывают порядочными. Так что будьте аккуратнее и не портьте настроение себе и продавцу. Единственная причина, которая может вообще быть рассмотрена – несоответствие.
И несоответствие должно быть явное, легко доказуемое. То есть, если вы заказали себе пятьдесят пятый размер рубашки, вам пришел пятьдесят пятый размер, но оказалось, что он вам мал, то это не несоответствие. Тут виноваты только вы, потому что неправильно сделали замеры. С одеждой и игрушками легко, а вот с техникой потяжелее. Есть множество бенчмарков, которые проверяют телефоны на начинку, но проблема в том, что китайцы научились, каким-то образом, взламывать их, например, Антуту, и менять их показания. То есть, у вас может быть телефон с начинкой из прошлого столетия, но Антуту будет показывать вам то, что телефон обгоняет даже самый мощный компьютер. Тут сложно что-то сделать, так как вы можете воспользоваться только некоторыми онлайн-бенчмарками, они иногда показывают правильные показания.
Основные причины для открытия спора на Алиэкспресс?
А теперь давайте разберемся более глубоко, чтобы вы точно поняли, что является причиной для спора. Допустим, вам пришли наушники. Вы их заказали на Алиэкспресс и долго ждали. Они какой-нибудь фирмы, например, Рэйзор и должны быть просто отличными, стоят соответствующе. Но вам приходит, с виду идентичные, но на официальном сайте код не проходит. Многие крупные бренды так борются с подделками, на сайте можно прописать штрих-код и проверить на соответствие. Но вот не задача, код не проходит, а значит, что у нас в руках подделка. Хорошо, тогда мы можем с этим уже обратиться к Алиэкспресс . Еще может быть несоответствие на самой коробке. Другие надписи, не того размера логотип и так далее. Или вот еще – один наушник не работает. Тоже достаточно досадно. Тогда вы тоже можете обратиться. Кстати, тут у некоторых продавцов есть один интересный подход. Они могут пытаться договориться на возвращение половины суммы, потому что один наушник то работает. Не знаю, на что такие продавцы рассчитывают, но такие практики применяются, поэтому будьте осторожны – продавец хитер!
Так же причиной для открытия спора может быть то, что товар пришел битым, сломанным или вообще не пришел. Насчет не пришел, тут есть тоже свои проблемы. Не всегда продавцы виноваты. Вы же знаете, где живете. Товар могли просто украсть на почте или он еще не успел дойти. Есть куча случаев, когда люди отсуживали деньги, но вот товар приходил какое-то время спустя. Лучше немного дольше подождать. Вы же честные люди и не за что не обманите продавца! Я правильно понял?
Некоторые вещи довольно сложно проверить. Например, как вы определите мощность шуруповерта? Может она на сто ватт меньше, чем была заявлена. Технически, это может быть причиной отсуживать деньги, но как это доказать – непонятно. Только если он работает меньше, чем должен. Но тогда вам потребуется записать трех часовое видео, как доказательство.
Где посмотреть информацию об открытом споре?
Спор всегда сопровождается какой-то долей адреналина. Чувство соперничества и выяснения отношений может просто захлестнуть. А представьте, как себя чувствует продавец в этот момент. Я не говорю вам жалеть продавца, который пытается вас обмануть. Я говорю то, что в этот момент он чувствует также подъем адреналина. Лично я постоянно обновляю страницу с перепиской, если с кем-то спорю. Ну такой вот у меня характер. И вам наверняка тоже хочется смотреть, как там вообще продвигается дело с вашим плохим продавцом. Значит так, вам нужно зайти во вкладку «мой Алиэкспресс ».
Далее в перечень споров и все. Вся информация перед вами. Там можно посмотреть и информацию о предыдущих споров, хотя. Если вы читаете эту статью, то вы наверняка еще не спорили на Алиэкспресс. Знаете, почему мы постоянно смотрим на то, чтобы наш оппонент отвечал? Почему мы не можем просто забыть про то, что у нас с кем-то там конфликт? Даже если это продавец из другой страны и он не понимает ни слова на вашем языке. Потому что нам нравиться доминировать и сравнивать себя с другими. То есть, вами движет не желание забрать свои деньги, особенно, если там нечто стоящее чуть больше доллара. Вы просто хотите немного принизить другого человека. Это нормально, продавец будет пытаться сделать тоже самое.
Как и зачем обострять спор? (escalate dispute)
И вот продавец не хочет отдавать нам деньги за его бракованный спиннер за три доллара. И вы уже не в себе от этой наглости, вы не можете есть, спать, нормально работать, а он просто молчит. Ну, значит, пора показать ему, что здесь царь горы. Для начала, нам нужно понять, отклонил ли продавец наше предъявление. Если, то измените сумму, которую требовали. Она, после отклонения, сразу же меняется на ноль. Изменили сумму и теперь мы обостряем его. Чтобы это сделать, то перейдите в «возвраты и споры», а потому нажмите «показать подробности». Все, вы увидите активную кнопку «обострить спор». Продавцы могут игнорировать спор по нескольким причинам. Но чаще всего, он просто его не замечает. Вряд ли он просто вас игнорирует, для него это ничем хорошим не закончится. Обострение спора – это претензия, которая, как белая перчатка перед дуэлью, кидается наглому продавцу в лицо. Ее он не сможет просто взять и не заметить. Если помните, как в детстве намечали драки за школой, это еще называлось «забить стрелу» так вот, это тоже самое. Вы забиваете продавцу стрелу и ждете, когда он придет за школу. Он, кстати, может просто не придти, но такое редко происходит. И да, позаботьтесь о хороших доказательствах. Вам никто не поверит на слова, потому что это было бы очень опрометчиво. Вам нужно снять на видео , фото, звук или что-то еще, что может доказать вашу правоту. Главное, не думайте, что раз вы покупатель, то вам все можно. Алиэкспресс прекрасно знает про наших, отечественных ушлых покупателях, которые любят халяву и ищут ее во всем.
Сколько времени рассматривается обостренный спор на Алиэкспресс?
Вот тут вообще все очень странно. С того момента, когда вы обострили спор , начинается отсчет времени. За это время и вы, и продавец должны предоставить веские доказательства, которые они будут рассматриваться Алиэкспресс. И не вздумайте пытаться сфабриковать доказательства. Во-первых, понятное дело их не будут учитывать. Я думаю, что вы понимаете, что если арбитры увидят наложенную текстуру битого стекла на экране телефона, они явно не скажут «о, текстура битого стекла, путь возвращает деньги».
Они должны все увидеть четко и понятно. Лучше всего, чтобы доказательства были максимально четкими, детальными и понятными. Понятное дело, что если продавец предоставит более весомые доказательства, какие я не знаю, честно говоря, то вам деньги не зачислят. Самое обидно будет, если он действительно найдет доказательства или сфабрикует их так, что просто невозможно будет придраться. Если вы не знаете, какие доказательства будете предоставлять или не знаете, как это сделать, то просто не начинайте обострять спор. Вы в нем не выиграете.
Как отредактировать обострённый спор на Алиэкспресс?
Вот тут довольно сложный вопрос. На самом деле, обострение спора является крайней точкой. То есть, вы вносите определенные данные, которые хотите получить. Например, вы купили телефон за двести долларов. Вы его купили, получили и он не включился. Понятное дело, что вам нужны все двести долларов. А не сто или сто пятьдесят. Вот, продавец отредактировал условия спора, а вы этого не заметили и обострили. И что теперь? Это крайняя точка и здесь больше ничего не изменить. Можно в не обостренном, но в таком случае уже ничего нельзя сделать.
Тут, на самом деле, сложно сказать. На фото вы видите историю о том, что девушка недовольна покупкой, а продавец поставил низкую цену. Это значит, что такая цена будет до тех пор, пока не вмешается Алиэкспресс . Тут два выхода. Первый, поехать в Китай, найти продавца и немного с ним поговорить. А второй заключается в том, что вы терпеливо ждете, пока вмешается Алиэкспресс и пытаетесь ему всю ситуацию. Скорее всего, арбитраж станет на вашу сторону и постараются все решить. Возможно, вам дадут меньше, чем вы хотели, но постарайтесь добить до максимум. Помните, конфликт и нулевой суммой и в нуле должен остаться продавец. Вообще, не бойтесь лишний раз обращаться в Алиэкспресс, так работают довольно лояльные люди, которые стараются понять проблему, а не просто отсидеть свой рабочий график.
Что делать если продавец не принял запрос о споре, но предложил решение?
Значит, у вас получилась такая ситуация, что продавец оказался хитро сделанным и пытается вам пропихнуть собственную идею решения спора.
Это может быть все что угодно. Например, говорить, что не смысла возмещать всю стоимость, так как на вашем телефоне есть рабочая кнопка включения, а значит он частично работает. Тут все довольно сложно, потому что с одной стороны, предложения продавца может быть вполне разумным, а с другой стороны вы можете вернуть всю сумму. Но это не всегда получается, потому что решение продавца может быть вполне здравым.
Если вы не согласны с решением продавца, например, он предлагает вам вернуть не всю сумму, не половину, а процентов пять или десять. Тогда стоит обострить спор. Если вы за десять дней не придете к общему знаменателю, то спор автоматически обострится. Это уже будет неизбежно и вам в любом случае придется готовить доказательства. Так что лучше сразу обостряйте, когда видите, что продавец не хочет с вами идти на контакт. На Алиэкспресс коррупции нет, поэтому все решиться честно. Но, кстати, ходят слухи, что иногда продавцы бесплатно присылают, чтобы покупатель не писал отзыв или оценку плохую не ставил.
Чего можно добиться от спора?
Спором можно добиться почти всего, но не в этом случае. Тут вы можете добиться только двух вещей. Первая – замена товара. Как правило, смысла в этом большого нет, потому что вам пришлют тоже самое, если не хуже. Вторая – деньги. Вам могут вернуть ваши средства в полном или частичном виде. Понятное дело, что в приоритете стоит возврат средств, за которые можно будет купить нормальный товар. Замена товара от того же продавца, который прислал брак – бессмыслица.
Главное, не будьте сильно настырными, но держитесь своей позиции. Главное, не оскорбляйте продавца, ведите себя достойно и размерено, чтобы на вас не лился негатив и Алиэкспресс видел в вас добропорядочного покупателя, которого обманул наглый врунишка – продавец. И если вы все таки решили немного обмануть продавца, чего я вам категорически не советую, у вас отбавится в карме и Санта Клаус подарок не подарит, то придумаете всю историю и детали и хорошенько запомните. Я не имею ввиду, заказывать партию в тысячу штук, а потом доказывать, что они все бракованные. Я говорю про то, что вам пришло платье с маленькой дырочкой в миллиметр, а вы говорите, что она два миллиметра.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
И так, мы сейчас будет показывать продавцу, как правильно ругаться на Алиэкспресс. Этот маленький обманщик должен понимать, что мы последние люди, которых стоит обманывать. Можно делать это не грубо и приветливо, а можно с матами и криками, устраивая, тем самым, бокс по переписке.
Но мы пойдем пассивно-агрессивным путем. Мы должны выдерживать определенный негативный тон, который должен чувствовать продавец, но ничего напрямую ему не говорить. Пытайтесь решить конфликт, как можно быстрее, чтобы не затягивать. Убеждайте продавца, что он не прав и пусть оплатит неустойку. Ему ничего не будет, кроме потери денег, а вы не напишите плохой отзыв.
Теперь доказательства. Самое главное. Представьте, что мама увидела, как вы курите. Вот и подбирайте доказательства так, чтобы оппонент даже пикнуть не мог. В ваших доказательствах должна быть твердость, сила и правда. Так что старайтесь подбирать их так, чтобы у вас самих не было вопросов.
Почему так долго возвращаются деньги с Aliexpress и куда они возвращаются?
И так, вы смогли заставить продавца вернуть вам деньги, но вот куда они возвращаются. Тут есть тоже свои тонкости. Понятное дело, чтобы если денег нет месяц, то случился какой-то сбой. Но вот если вы только вывели – сколько и куда ждать.
Ну, точного времени, сколько ждать, нигде нет. В основном все говорят, что до десяти дней должны придти деньги. Но то случается не всегда. Даже несмотря на то, что процессом занимается Алиэкспресс , сбои иногда бывают. А придти деньги должны на карточку, которой вы оплачивали покупку.
Если вы очень долго ждете свои деньги, то обязательно напишите в техническую поддержку, чтобы вам помогли.
Техническая поддержка должна вам помочь, если сможет.
Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс?
Значит, вы не договорились о чем то с продавцом, и решили несколько раз с ним поспорить. Вы решили сделать поступательную атаку, чтобы он не понимал, что происходит и выплатил еще сверху. Ну, тогда для вас хорошая новость – открывать можно сколько угодно. Но, пока действует защита покупателяПосле этого у вас ничего не получится. Но, эту самую защиту можно продлевать на пятнадцать дней. Главное, не пропустить этот момент. Так что, по сути, раза три открыть спор можно, но вот нужно ли? Особенно, если там что-то не существенное, долларов за пять.
Как открыть спор если закончилось время защиты заказа
Никак. Вот это никак сделать нельзя. Только продлевать защиту. Поэтому смотрите на таймер, чтобы он не истек. Что такое продление защиты заказа? Это когда вы просите у продавца дополнительное время, чтобы, в случае чего, Можно было бы обжаловать и начать с продавцом неистово спорить. Как вы видите, на Алиэкспресс, очень многое лежит на доверительных отношениях, где одна сторона должна доверять другой.
50
Не забывайте продлевать время защиты, потому что вы не сможете ничего сделать, если оно истекло. И делайте это заранее, а не когда осталось пару минут на таймере. Минимум за два дня, потому что у продавцов тоже своих дел хватает, могут и не сразу заметить.
Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?
Тут, кстати, несколько вариантов. Если вы предложили какое-то решение, но продавец не отвечает. Он молчит день, два, три и на четвертый вам придут ваши деньги. Да, это очень удобно. Но если вы забыли про спор и решение предложил продавец, то спор закроется в его пользу, что, как вы понимаете, вам не особо нужно. Поэтому обязательно смотрите за ходом спора, потому что вряд ли вы очень хотите потратить в пустую даже три доллара.
Видео открытие спора на Алиэкспресс
Спорить на Алиэкспресс отличается от спора в поликлинике. Ваша задача не отстоять свое место, а восстановить справедливость. Вы можете быть самым несправедливым человеком в мире, но только не когда это касается вас. Когда вас немного заденет крыло несправедливости, вы сразу поймете, что с этим пора бороться. Шучу, скорее всего, вы хорошие и честные люди, которые никогда бы не обманули другого человека. Но если вас такое заденет, то никогда не отступайте и давите, что есть мочи. Продавец должен вернуть все до копейки, без каких-то поблажек. Если продавец раскаивается и просит просто поменять товар, то вы можете согласиться, но только на ваше усмотрение. Если вам не хватило письменного изложения, то советую еще и посмотреть видео по теме.